Business Services

Warranty

Het juiste onderhoud bij uw hardware en software

Uw klant rekent volledig op de juiste werking van de door u geleverde hardware. Omdat er altijd een risico bestaat op het ontstaan van defecten is het aan te raden een vorm van onderhoud te kopen. Het risico kan niet worden weggenomen, maar de schade daarna kan daarmee worden beperkt.

U hebt de keuze uit packs of onderhoudscontracten van het merk zelf of Best’Care van ETC.

Packs hebben als voordeel dat het een vast artikelnummer voor een vaste service, voor een specifiek stuk hardware, software of zelfs een dienst en voor een vaste prijs is. U kunt tegenwoordig de packs vrijwel uitsluitend per e-mail krijgen (zogenaamde E-packs). U kunt een pack zelf per stuk handmatig registreren binnen 30 dagen na aankoop van het product. In enkele gevallen (bij HP e-packs), kan ETC deze registratie kosteloos en geheeld geautomatiseerd voor u uitvoeren.
Helaas gaat uw investering verloren indien het product wordt gestolen, buiten gebruik wordt genomen, door brand is verwoest of schade heeft geleden welke niet door het pack wordt afgedekt. Ook kan een pack, na registratie, niet worden doorverkocht.
Een pack heeft een vaste einddatum, u dient dus zelf in de gaten te houden wanneer het einde van het onderhoud in zicht komt en, indien u nog onderhoud wenst, op tijd een nieuw pack aan te schaffen. Indien u geen verlenging wenst hoeft u geen actie te ondernemen.
Onderhoudscontracten hebben als voordelen dat de registratie voor u wordt gedaan, dat meer producten in één contract kunnen worden opgenomen en dat er een flexibele service mogelijk is (verschillende dekkingen en SLA afspraken binnen één contract zijn geen uitzondering). Een onderhoudscontract biedt nog meer zekerheid dan een pack, omdat de gekozen SLA worden gegarandeerd. Ook hoeft u de einddatum niet in de gaten te houden wanneer u het contract wenst te verlengen; deze wordt, zonder opzegging, stilzwijgend verlengd. Mocht u in de looptijd van het contract nieuwe apparatuur hebben aangeschaft, dan kan deze probleemloos aan het contract worden toegevoegd. Apparatuur welke u buiten werking heeft gesteld kunnen uit het contract worden verwijderd.
Door al uw apparatuur op te nemen in één onderhoudscontract, heeft u in één oogopslag en met één contactpunt al uw apparatuur in onderhoud. In vergelijk met packs heeft u bijvoorbeeld geen verschillende einddata op uw verschillende systemen, waarbij u dan ook nog zelf verantwoordelijk bent voor verlenging van de gewenste dienst. Ook het opwaarderen van een dienst is binnen een contract mogelijk, in tegenstelling tot packs.
U kunt bij ETC Best’Care onderhoudscontracten afsluiten op geselecteerde(*) apparatuur van onder andere IBM, Lenovo en HP. Het contract kan initieel worden afgesloten voor een periode tot maximaal 5 jaar na de installatiedatum. Drie maanden voordat het contract ten einde loopt krijgt u een voorstel voor verlenging zodat u ruim de tijd heeft te kunnen verlengen of het contract te stoppen. Het contract wordt dus niet automatisch verlengd!
Alle vormen van Best’Care bieden een gegarandeerde reparatie, binnen de gestelde tijden, afhankelijk van de gekozen SLA. Mocht reparatie binnen die gestelde tijd niet lukken, dan zorgen wij voor tijdelijke apparatuur, minimaal gelijkwaardig aan uw eigen apparatuur. Hierdoor weet uw klant precies wanneer het systeem hardwarematig weer beschikbaar is. Hierdoor is dit een service die meer garantie biedt dan de packs van de leveranciers en veelal tegen een lagere prijs.

Meer informatie

U kunt voor toelichting en prijslijsten contact opnemen met de afdeling Business Services door een e-mail te sturen naar Sales Services of te bellen naar 0172 – 634 634.

Gerelateerde downloads:

U dient een inlogaccount te hebben om deze bestanden te kunnen downloaden. Nog geen klant?